淘宝客服软件叫什么，淘宝客服软件叫什么软件

▌ 移动端适配——随时随地处理需求
针对移动办公场景，软件推出「APP版本」✦，心功能包括：
◆ 消息推送：开启权限后，新咨询、退款申请等关键动态实时提醒；
◆ 语音转文字：长按麦克风图标录入语音，自动转化为文字发送，提升户外场景操作效率；
◆ 离线托管：设置非工作时间由机器人接管咨询，次日登录后查看处理记录。例如，下班后仍可通过APP紧急处理高优先级客诉。

▌ERP集成系统——业务流自动化
针对中大型商家，软件通常对接「ERP系统」✧，实现跨平台数据同步。典型应用场景包括：
◆ 库存联动：当确认订单时，系统自动扣除库存，并在库存低于设定阈值时推送补货提醒；
◆ 工单流转：复杂问题（如定制商品需求）通过「创建工单」分配给售后或技术部门，状态实时更新至端；
◆ 财务对账：自动生成「服务费明细表」「退款汇总」，与账单交叉验，减少人工误差。

◆ 绩效管理模块——精细化考
软件内置「KPI考体系」✧，管理者可通过以下维度评估团队表现：
✧ 效率：统计「首次时间」「会话平均时长」，设置达标阈值（如30秒内回复率需＞90%）；
✧ 服务质量：通过「客户满意度评分」「差评关联分析」定位服务漏洞；
✧ 转化贡献：追踪关联订单的「GMV」「客单」，用于销售型的金计算。数据支持导出为Excel或PPT格式，便于月度复盘。

◆ 旺旺版——即时沟通与客户沉淀
作为生态的「基础沟通工具」✦，旺旺分为买家版与卖家版。卖家版主要功能包括：
✧ 快捷短语库：预置“您好，请问需要什么帮助？”等常用话术，按F1-F12快捷键快速发送；
✧ 客户标签管理：根据咨询内容打标（如“格”“VIP客户”），后续推送定向优惠券；
✧ 聊天记录同步：对话内容自动存档至云端，支持按订单号、时间范围检索历史记录。例如，处理售后时可快速调取原始沟通记录。

✦ 多渠道聚合工具——全域客户触达
为应对、微信等外部平台的咨询需求，进阶版软件提供「跨渠道聚合」功能：
▌消息统一面板：将小店、微信小程序等入口的咨询集中展示，多平台切换；
▌智能路由分配：根据客户来源（如直播观众优先分配给熟悉规则的）、语言习惯（方言客户匹配对应地域）分配会话；
▌数据看板整合：对比各渠道的「咨询转化率」「平均时长」，优化资源投入比例。例如，发现微信渠道咨询量增长20%时，可增配专属团队。

✦ 智能机器人——24小时高效应答
系统内置的「AI机器人」✧，基于自然语言处理技术实现智能分流。其使用流程分为三步：
▌知识库搭建：在后台导入FAQ文档（如商品参数、规则），标注高频问题标签（运费、保修）；
▌应答模式设置：选择「全自动应答」（优先机器人回复）或「辅助模式」（人工确认后发送）；
▌自主学习优化：通过「语义分析日志」识别未覆盖问题，手动补充答并同步至知识库。例如，当用户询问“羽绒服充绒量”，机器人自动关联商品详情页数据并回复克数。

✧ 软件叫什么？心工具解析
▌千牛工作台——全链路管理中枢
作为推出的「一站式服务平台」✧，千牛工作台整合了沟通、订单处理、数据分析等心功能。其操作界面分为「消息中心」「交易管理」「数据中心」三大模块。用户登录后，可通过左侧导航栏快速切换功能：
◆ 消息中心：支持同时接入、天猫、等多渠道咨询，设置「自动回复关键词」如“退换货”“物流查询”，触发预设话术；
◆ 交易管理：一键导出订单数据，批量处理发货、退款，并关联「智能预」功能，自动标记异常订单（如48小时未发货）；
◆ 数据中心：生成「时长」「转化率」等报表，通过折线图对比历史数据，优化服务策略。

相关问答